Elsősorban szükségünk lehet valakire, aki pontosan el tudja mondani, mi a megoldás a problémánkra. Utazásokkal kapcsolatosan a leggyorsabb megoldást az
www.utaspanasz.hu oldal kínálja, ahol a válasz akár perceken belül megérkezhet!
Az
utaspanasz.hu azonban nem kizárólagos, vagy hatósági weboldal, hasonló tájékoztató tevékenységet többen is végeznek.
Hiteles tájékoztatás nyújthatnak az alábbi szervezetek:
Nincsen jelenleg olyan szervezet, amelyik a panaszt helyettünk, utazók helyett intézné el. Mivel azonban a jogainkat kevéssé, vagy egyáltalán nem ismerjük, bármelyik fenti linken elérhető tanácsadó segíthet elmondani, merre érdemes elindulni, jogos lehet-e a panaszunk, hogyan, mire hivatkozva tudjuk elintézni.
A tanácsadást követően több lehetőség is van. Az egyik az alapvetően vitás esetek rendezése (nem olyan volt a szállás, mint ígérték, késett a repülő, többet fizettem az ebédért, mint az az étlapon fel volt tüntetve). Ilyen esetekben hatóság nem tud közbeavatkozni, egy vitás eset eldöntésére csak
bíróság jogosult, amennyiben a felek nem képesek a megegyezésre.
A bírósági folyamatot megelőzően megegyezésre hajlamos feleknek mediátorok – köztük a békéltető testületek – segíthetnek.
Amennyiben vitánk támad az utazási irodával, étteremmel, szállásadóval, (például kártérítést szeretnénk, de nem adnak) akkor a Békéltető Testületek ingyenes szolgáltatását érdemes igénybe venni.
A panaszügyeknek van egy olyan típusa, amelyik esetén a hatóságok (fogyasztóvédelem, APEH, ÁNTSZ, jegyző, stb.) is el tudnak járni, s akár bírsággal kötelezni a szolgáltatót a helyes, jogkövető magatartásra. Ilyen esetek jellemzően:
Ha a vállalkozó nem hajlandó felvenni a reklamációs jegyzőkönyvet, az utazási irodának nincsen regisztrációs (nyilvántartási) száma, szabálytalan a vállalkozás árfeltüntetése, vagy más jogszabályt sértenek meg, akkor a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz tehetünk bejelentést.
Szállások, éttermek esetében a vállalkozás székhelyén lévő település
jegyzőjéhez is fordulhatunk.
