Az internetes szállásfoglalás az egyetlen dinamikusan növekvő ágazat a foglalási módok között. A városi szobák 40 százalékát online foglalják le, és ez az arány hamarosan tovább növekszik. Teret nyertek és szép számmal alakultak ugyanis az online szállodai helyfoglaló portálok, amelyeket minden internettel rendelkező utazó figyelemmel kísér. Nem árt azonban az óvatosság. Ha probléma merül fel a helyszínen, vagy eltérést tapasztalunk a leírtaktól, például nem azt a szobát kaptuk, amelyet kiválasztottunk a képek alapján, akkor azt rögtön jelezni kell a szállodában. Amennyiben nem sikerül orvosolni, arról jegyzőkönyvet kell felvetetni. Az online szállásfoglaló portáltól is kaphatunk segítséget.

A fejlődés iránya logikusan az online helyfoglalások növekedését mutatja. Hogy miért? Nem csak az árakat látja a helyfoglaló azonnal, de a különféle szállodaértékeléseket is, vagy akár a korábbi vendégek bejegyzéseit, véleményeit is. Az vendég így könnyen össze tudja hasonlítani a felkínált lehetőségeket és eldöntheti, melyik szobát választja.

Erdei János, a Magyar Szállodaszövetség elnöke beszámolt arról, hogy világ 30 legnagyobb szállodalánca 2009-ben 6 százalékos online helyfoglalási növekedést ért el az azt megelőző évhez képest. A HeBS webmarketing cég úgy tippeli, hogy idén az egész világon a szállodai helyfoglalások 45 százaléka már az online csatornákon fog történni. Erdei János úgy véli: ha egy szállodának ma 100 forintja van marketingre, érdemes ebből 90-et az online marketingre fordítani.

Jobban megnézzük, mit választunk

Régebben az utazó egyből a szálloda weboldalára ment és ott végezte a helyfoglalását. A krízisben telt elmúlt évek egyik hatása viszont, hogy a takarékosság miatt az utazók sokkal gyakrabban látogatják az online helyfoglalási portálokat. A legismertebb és közel 54 százalékos piaci részarányával a legsikeresebb ilyen portál a HRS (Hotel Reservation Service - www.hrs.com). A céget még az internet korszak előtt, 1972-ben alapították, jelenleg több mint 180 ezer szállodát lehet online foglalni náluk.

Ezek a lehetőségek a szállodákat egyre inkább abba az irányba mozdítja, hogy egyrészt csökkentsék az áraikat, másrészt sokkal intenzívebb együttműködést alakítsanak ki az online ügynökségekkel. Ráadásul az online szállodafoglalás megkönnyíti a hotelek életét. Az értékesítés már nem a hotel dolga, nekik csak az adatokat kell megadni, a többit intézi a portál.

Erdei János beavatja a Tudatos Utazó olvasóit néhány hasznos tudnivalóba. Az online foglalási rendszereknél fontos a pontos leírás a szálloda fekvéséről, a megközelítésről, elengedhetetlenek a nagyon jó fotók, amelyek a reális képet mutatják. A kedvezmények feltüntetése, az egyéb szolgáltatások leírása is lényeges. Az, hogy mit tartalmaz az ár (benne van-e a reggeli, ingyenes-e a parkolás, használhatunk-e internetet akár a szobából, ingyenes-e a szauna-és wellness használata). A lemondási feltételeket és a garancia feltételeit is illik feltenni az oldalra.
 
Törlik, ha nem megfelelő

A Limba.com 20 nyelven olvasható. A téli és a nyári szezon a csúcs, ilyenkor naponta 40 000 a látogatószám. Hasonló kínálattal alig találkoztunk az interneten, magánpanziók, apartmanok, hétvégi házak és kisebb hotelek foglalásait is intézhetjük az oldalon. Ebben a Limba a legerősebb a Közép-európai térségben - véli Fekete László, technikai igazgató.

Az adatbázisába való belépésnek nincs feltétele, nem szűrnek a szállásadók között. A belépéshez a szükséges adatokat (a szállás pontos leírása, az árak, elérhetőség megadása) kell megadni. Az adatok feldolgozásáért egyszeri, 19 eurós díjat számítanak fel a szálláshelyeknek.
A hoteleket és a vendéglátókat arra ösztönzik, hogy minél hasznosabb információt, és minél színvonalasabb fényképeket jelenítsenek meg. Az oldalon a szállásadóknak saját, egyszerűen kezelhető felületet kínálnak, ahol a változó adatokat könnyen és gyorsan módosíthatják. Az egész rendszer arra szolgál, hogy a megjelentetett adatok pontosak legyenek, a kliens azt kapja, amit megrendelt.

Inkább ajánlatot kérnek

261 klimatizált, erkélyes, zuhanyzós vagy fürdőkádas, minibárral és szobaszéffel felszerelt hagyományos - emellett mozgássérültek és allergiások részére speciálisan kialakított - szobák, apartmanok várják a vendégeket Hévízen. Sziné Horváth Beáta, a NaturMed Hotel Carbona****superior marketing menedzsere elmondta, hogy az online szállásfoglalás azoknak a vendégeknek teszi lehetővé a gyors foglalást, akik szeretik az azonnali döntéseket, és tudnak is gyors döntést hozni.

A vendégek 10 százaléka küld mindjárt online szobafoglalást, a vendégek 60 százaléka azonban először inkább ajánlatot kér és utána foglal szobát. Mindkettőre van lehetőség a hotel honlapján, amely tartalmában és külalakjában is színvonalas, ráadásul felhasználóbarát. Egy foglaltsági naptár is az érdeklődők rendelkezésére áll, de ajánlatot is kérhetnek, megadva a fontosabb adatokat, információkat. Virtuális sétára hívja a hotel a vendégeket az oldalon, így megismerhetik a szolgáltatásokat, a szobák színvonalát.

Az árlista tartalmaz minden információt, a plusz szolgáltatások árait is feltüntették, például azt a nem igazán fogyasztóbarát tényt is, hogy egy éjszakára 800 forintba kerül a parkolás. Az árak tartalmazzák a büféreggelit, a korlátlan élményfürdő, uszoda, szauna, vagy éppen gőzfürdő, wellness-medence és termálfürdő használatot, a szervezett túrát, a fitnesz-terem használatát.

Belföldi vendégek esetében erősen érezhető a növekvő tendencia - teszi hozzá a menedzser. A vendégek mintegy 10 százaléka küld mindjárt online szobafoglalást, a vendégek 60 százaléka azonban először inkább ajánlatot kér és utána foglal szobát.

Ha valamelyik szálláshelyről negatív visszajelzés érkezik, és ez megerősítést nyer, a szállást töröljük a kínálatból – magyarázza Fekete László. Ha a helyszínen látottak nem felelnek meg a honlapon megjelent adatokkal, reklamáció alapjául szolgál, és a klienst ebben az esetben részleges vagy teljes körű pénzvisszatérítéssel kárpótolják. Ez természetesen részben a szállásadó terhére történik, így ők is motiváltak abban, hogy az adataik mindig aktuálisak és valódiak legyenek. A reklamációk aránya nálunk nagyon kicsi, 1 százalék alatt van – hangsúlyozza Fekete László.


A hotel érdeke is a korrekt tájékoztatás

Varga Zoltán, a Szallas.hu ügyvezetője elmondta, hogy azoknak a szálláshelyeknek, amelyek csatlakozni szeretnének a rendszerükhöz, el kell fogadniuk a felhasználási szabályokat. Ilyen például, hogy 1 munkanapon belüli válaszadási kötelezettséggel élnek, és folyamatosan aktualizálják a saját felületüket. Sem minőségileg, sem pedig ár szerint nem szűrik a szálláshelyeket, hiszen így biztosítható a teljes körű kínálat, így tudják elérni, hogy az 1000 forint/fő/éj ártól egészen a luxus kategóriáig minden elérhető, megtalálható legyen az oldalon, amelyet a szezonban havonta közel 600 ezren látogatnak.

Fontos számukra, hogy az információ a foglalás során is korrekt legyen, ha például újabb ártényező került a képbe, a portál kötelezi a szálláshelyet az olcsóbb ár biztosítására. Amennyiben ez nem lehetséges, úgy a Szallas.hu átvállalja a többletköltséget.

A vendégek a szállás elhagyása után egy kérdőív segítségével is jelezhetik, ha esetleg problémájuk volt a szállodával. Varga Zoltán ugyanakkor elmondta azt is, hogy a náluk foglaló vendégek esetében a megelégedettség igazán magas, folyamatosan arra biztatják a látogatókat, hogy írják le, mit és hogyan fejlesztenének tovább a portálon.

Nyomtassuk ki a foglalást!

Krajcsik Szilvia, az Európai Fogyasztói Központ Magyarország jogi tanácsadója elmondta, hogy a fogyasztónak legelőször azt érdemes tisztázni, hogy kivel köt szerződést. Hazai vagy külföldi kereskedővel? Magával a szállásfoglaló oldalt működtető céggel? Az adott szállodával? Ez a kérdés határozza meg ugyanis, hogy kivel szemben lehet minőségi kifogással élni, ha panaszunk merül fel, illetve, hogy melyik jog az irányadó a szerződésre.

Fontos, hogy a fogyasztók minden esetben olvassák el a honlapon található általános szerződési feltételeket, illetve hasznos, ha előzetesen informálódnak a másik félről. Krajcsik Szilvia azt tanácsolja, hogy nyomtassuk ki az általános szerződési feltételeket, amelyet vigyünk magunkkal az utazáskor. Ez vonatkozik a foglalásra és a kapott visszaigazolásra, illetve a szálloda és a szoba leírására is. Ebben szerepelnek ugyanis az olyan lényeges információk, mint például, hogy hány órától lehet elfoglalni a szobát, meddig kell elhagyni, milyen a felszereltsége a helynek.

Ha probléma merül fel a helyszínen, vagy eltérést tapasztalunk a leírtaktól, akkor azt rögtön jelezni kell a szállodában. Amennyiben nem sikerül orvosolni, arról jegyzőkönyvet kell felvetetni, de érdemes egyéb módon is dokumentálni, például készítsünk fényképet.
Hazatérés után haladéktalanul jelezzük igényünket. Amennyiben nem sikerül a vitát rendezni, a fogyasztó anyagi követelésének érvényesítése érdekében – hazai cég esetén – békéltető testülethez tud fordulni, külföldi vállalkozás esetén pedig az Európai Fogyasztói Központoktól kaphat segítséget.

A szállások foglalásakor mérlegelendő hasznos tudnivalókat a Tudatos Utazó bővebben is összegyűjtötte. Ezekről itt olvashatnak.

Tervezik, hogy lépnek

Nyugat Európában az online foglalási rendszer kiforrott, jól ismert és alkalmazott dolog, míg nálunk, leginkább a falusi turizmusban még gyerekcipőben jár - tudtuk meg Szekerdi Rafaeltől, a FATOSZ irodavezetőjétől. A FATOSZ honlapján található adatbázis és kereső tekintetében még csak közvetítő szerepet töltenek be a vendégek és a vendéglátók között, de fejlesztést terveznek e téren is.

Jó lenne, ha a vendégfogadósok rájönnének, mennyire fontos a mai világban az internet.Jelenleg a http://www.falusiturizmus.eu/ oldalon egy szállásajánló segíti a vendégeket. Rákereshetünk egy adott szálláshelyre, de település és régió szerint is kutakodhatunk.

Rátkán például a Tulipánfa Panzió kínál 8 szobát, 24 főnek. A szobák nem dohányzóak, udvari sütő főzőhely és parkoló áll rendelkezésre. Külön van a konyha, a panzió önellátó. Az árakat külön feltüntetik, de azt nem tudtuk meg, hogy az idegenforgalmi adó benne van-e már az árban. Néhány képet találunk a szobákról, a nappaliról és a konyháról. A panzió honlapjának a címe nincs megadva, erre külön rá kell keresni. Telefonon vagy egy megadott e-mail címen érdeklődhetünk, online foglalásra nincs lehetőség.