Ismét előkerült a neuralgikus kérdés, most az Aeroviva kapcsán. Amennyiben a szolgáltatás nem teljesül, az utas a befizetett pénzéért kaphat másik szolgáltatást, ám ha ez nem megfelelő számára, visszakérheti a pénzét.

Számtalan utazó van, aki elutazni már nem tud és nem is akar az adott helyzetben, azonban pénzét sem szeretné veszni hagyni.
 
A vonatkozó jogszabály alapján helyettesítő szolgáltatást – tehát későbbi utazási időpontot vagy másik úti célra szóló utazást – kell felajánlani azon fogyasztók számára, akik már kifizették az egyiptomi utazásukat. Amennyiben a helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, az utazásszervező köteles a díjkülönbözetet az utasnak megtéríteni.
 
Ha azonban a fogyasztó nem tudja, vagy nem akarja a helyettesítő szolgáltatást elfogadni, akkor jogkövetkezmény nélkül elállhat a szerződéstől, az utazás díja pedig visszajár.