Kedves Roland!

Egy ismerősöm küldte el az alábbi levelezését a MKEH-vel. Érdemes elolvasni.

Üzenet:
Tisztelt Cím!
Hogyan lehetséges, hogy egy kétszer bezárt/engedélyét visszavonták/ utazási iroda honlapja még mindig működik. Foglalhatnak is a balek utasok.

Ezt miért hagyják a hatóságok?

http://www.ttravel.hu/  

Reiner Ilona azóta is dolgozik!!! Mint ttravel. T-Travel-ként volt másodszor és Tolna Toursként először bejegyezve.
Info:Tudatosutazó.hu

Tisztelt Nagy Péter!

Megkeresése természetesen fontos számunkra.
Tájékoztatnom kell azonban, hogy a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatalnak az Ön által sérelmezett honlap tartalmával kapcsolatosan nincs hatásköre.
A MKEH utazásszervezői és utazásközvetítői tevékenység vonatkozásában lát el kereskedelmi hatóságként közigazgatási feladatokat. Az ominózus honlap tartalma alapján az állapítható meg, hogy annak üzemeltetője csak önálló szállásértékesítéssel foglalkozik, mely nem minősül sem utazásszervezői, sem utazásközvetítői tevékenységnek. Nem minősül továbbá tartós szálláshasználati tevékenységnek sem, mely vonatkozásban a MKEH-nak szintén lenne hatásköre.
Tájékoztatom továbbá, hogy a jelenleg hatályos és a korábbi szabályozás szerint az engedéllyel rendelkező utazási vállalkozások vonatkozásában az internetes oldal üzemeltetése, annak címe nem képezi részét a hatósági nyilvántartásnak, így az esetleges hatósági engedélyek, jogosultságok visszavonása során sem rendelhet el webes felületre, tárhelyre, honlapra vonatkozóan intézkedéseket a hatóság.
A hatóság szankcionálása továbbá nem terjed ki a visszavont engedélyű utazási vállalkozást üzemeltetőknek a további munkavégzési lehetőségeire, attól való közvetlen eltiltásra. A kereskedelemről szóló törvény csupán közvetett szankcióként határozza meg a 6/f. (2) bek. c)pontjában szereplő rendelkezést egy esetleges ismételt engedélykérelem vonatkozásában.

Kérem fentiek szíves tudomásul vételét, bízva abban, hogy a kérdése alatt értett többi hatóság részéről is megkapja a megfelelő választ.

Üdvözlettel,

Békési Tamás
osztályvezető

Kedves zsuzsmuzs,

Ebben az esetben hasonló színvonalú szolgáltatást kellett volna biztosítani az irodának. Az olvasottak alapján igencsak eltér az eredeti igényektől a valóság. Azt nem tudom, hogy kinn jegyzőkönyv felvétel történt-e a körülményekről. Lényeg, hogy írásban, panaszlevél formájában, rögzítve van az eset. Ilyen jellegű ügyekben a terülteileg illetékes Békéltető Testületnél (ami egy ingyenes eljárás) tudnak orvoslást találni, vagy ha ezután sem születik döntés akkor viszont a következő lépcső a polgári per. A leírtak alapján szerintem lenne esély (máshol volt a reggeli, zajos volt- az eredeti pedig nem-), és az nem igazán lehet kibúvó, hogy az általános részben leírják, hogy esetenként vonatforgalom van. Nyilván, ha ezt tudják másképp döntöttek volna. Én első körben a Békéltető Testületnél próbálnám meg, az ottani döntés egy iránymutatás lehet megegyezés híján, egy polgári per elindítása esetén is.

Üdvözlettel: Roland

Kedves Roland,
Érdeklődnék, hogy alábbi problémával kapcsolatban fordulhatok-e bárhova"kártérítésért" avagy így jártam és inkább ne foglalkozzak akérdéssel a jövőben.
Olaszországi szállodába fizettünk be Car-Tour utazási irodánál 4en. Induláselőtti napon hívtak minket, hogy túlfoglalták a szállodánkat ezért egy másikbakellene mennünk (állításuk szerinte bevett szokásként), küldtek egy linket,megnéztük, nívóbeli különbség nem volt a képek alapján, de elfogadtuk, hiszenrá pár órára már indultunk is (az új szálloda nem volt egyébként akatalógusukban). Kiértünk, közölték az új szállodában, hogy itt fogunk aludniugyan, de reggeliért át kell majd mennünk a régi szállodába. Tehát nem a teljes szolgáltatást foglalták át, csak az ágyunkat! Ezt az infót azutazási iroda nem közölte, ezt el is ismerték később, arra hivatkozva, hogy őksem tudtak róla. De 3 épülettel volt arrébb, gondoltuk belefér, nyár van, mi meg nyaralunk, se gond. Mellesleg az újszállodában konkrétan a vonatsínek mellé kaptuk a szobákat, ami kb 20 métert hajelenthet, nyitott ablaknál egyikünk szavát sem lehetett hallani, éjjel nappalsüvítettek a „lassú” olasz vonatok. A másik szálloda annyival lett volnaarrébb, hogy egy szervízút, egy sor szálloda és egy utca is van a sínek és az épület között és különkértünk nem főutcára, tehát belső kertre néző szobát. Ami infóként az újszállodába már nem ért el. A katalógusban volt egyébként olyan szálloda aholkülön fel volt tüntetve, hogy közel a sínekhez, akkor ezt azért nemválasztottuk, az eredeti szállodánk egy nyugodt környezet szállodájaként voltfeltüntetve.

A reggeli az új szállodában, a katalógus szerint „bővítettkontinentális reggeli”, állt egy tejeskávéból, egy csomag (2db) kétszersültből,egy kis doboz dzsemből és egy ugyanakkora doboz csokikrémből. Lehet nekünkvoltak eltérő fogalmaink, de másra számítottunk. Az új szállodánkban megláttuk,hogy van pékáru, felvágott, üdítő, sajt, kávé, müzli stb stb, amolyanolaszosan, nem túl bőven, de legalább volt, így befizettünk külön reggelire náluk,5 EUR/nap/fő. Hívogattuk a Car-Tour ügyeleti számát, ahol senkit sem értünk elhétvége lévén, pedig elviekben élő ügyeleti számuk van, mondván, hogy akkor mittehetünk. Hétfőn több kollega is megígérte(kétszer telefonáltunk), hogyintézkednek, ők sem tudták mi történt és majd visszahívnak. Ez addig semtörtént meg, hogy hazajöttünk. Bementünk az irodába, közölték, hogy e-mailbentegyünk panaszt, személyesen nem tehetünk semmit sem. Megírtuk, két hétig semmisem történt, ismét bementünk, majd közölték, hogy van rá 30 napjuk hogyválaszoljanak, ne aggódjunk.  Majdérkezett egy levél postán, hogy ők kellő gondossággal jártak el, bevett szokásaz átfoglalás,minden infó adott volt a választáshoz szerintük, amúgy semígértek visszahívást, csak annyit, hogy megpróbálnak valamit tenni az olasz partnernél.Gondolom nem sikerült. Továbbá nekünk tudnunk kellett volna, hogy egészRimini-n keresztül megy a vonat, mert a katalógusukban és az utastájékoztatóban is benne volt. Utas tájékoztatót nem kaptunk, a voucher-t isemailben. Valóban a katalógusuk általános részében írják, hogy itt ott mehet avonat és zavaró lehet (egész Olaszországon át!)de jelezzük kívánságainkatmegrendeléskor.  Mondanom sem kell, hogyaz új szállodánál sincsen feltüntetve merre van, sőt a térképen sincsenek a sínekberajzolva (a szálloda olyannyira olasz szálloda, hogy a weboldal még angol üzemmódban sem funkcionál, úgyhogy ítéljük meg a képek alapján)

A Car-Tour panaszunkat hárította minden ponton, ők kellőgondossággal jártak el, de azért felajánlottak  8000 Ft/fő kedvezményt, a következő utazásárából. Általános, hogy felajánlanak valamit, ha egyébként nem hibásak?? Nyilvánnem mennénk velük többet, de gondoltam, hogy nem fognak más kártérítéstfelajánlani.

Alapvetően nem vagyunk háklisak, voltunk már rosszabbkörülmények között is külföldön és belföldön egyaránt, engem személy szerint azháborít fel, hogy szerintem a szolgáltatás amit eladtak nem az volt mint, amiteladtak, hogy elérhetetlenek voltak külföldön, hogy vissza sem szóltak, hogy 3hétig ültek utána is a válaszon, hogy hárítanak, de azért adnak egykedvezményt, ami nekik nyilván nem került semmibe se, nekünk akkor fájt az aköltség, hiszen 2 reggelit fizettünk 4 főnek 1 hétre, így mehettünk volna drágább szállodába is. De pont ez volt a lényeg, próbáltunk költséghatékonyan, mert nem több ezer euróval indultunk ki.

Kérdésem van-e értelme ezzel tovább menni, engem a flegmaságukbosszantott fel a végletekig és bár nem nagy összegről van szó, bánt, hogy nembántak és most sem bánnak velünk „ügyfélként”.

Várnám tanácsát, ha esetleg az összes részlet és levelezésjobban segítene az ügy megítélésében akkor kérem jelezze!

köszönettel,

Kedves Edit,

Igazán nincs mit:)

Roland

Kedves Roland!

Nagyon köszönöm a gyors választ!

Nagy segítség, hívom Őket, hogy írjanak jegyzőkönyvet és majd ha hazajöttek, intézik az ügyet.

Még egyszer köszönöm szépen!

üdv:

Edit

Sziasztok!

Keresztlányom ma érkezett Korfura a Neoline Kft. szervezésében. 

4 barátnő ment, utána néztek az irodának, működik, gondolták oké minden, befizették a reatív ocsó árat.

Meg is érkeztek, csak nem a kiválasztott és befizetett apartmanban kaptak helyet. Természetesen sokkal rosszabb, amiben szálást biztosítottak Nekik. ( messzebb a parttól, gyengébb a feszereltség, kisebb stb. )

Felhívták az irodát, ahol nem túl kedvesen közölték velük, h az az apartman bezárt, ez van. Mi a probléma, az hogy itt csak 1 lábos van a konyhában?

Később én már fel sem tudtam hívni a szervezőt.

A lányok elmentek megkeresték az apartmant, ami nincs zárva, sőt elmondták, hogy igen először foglatak ott szálást, de nem volt elegendő a vendégszám, így az iroda lemondta. Különben itthon 150 eurot kértek a szállásért, ott a helyszínen ez 70 euroban kerülne.

Talán az új apartmanban visszaadják a pénzük egy részét, és tudnak egy új, jobb helyet foglalni, és mégis jó lesz a nyaralás.

Mit lehet ilyenkor tenni, el lehet-e ezeket az eseteket kerülni, vissza lehet-e szerezni a különbözetet?

Ha tudtok valami okosat az ügyben, megköszönném, ha valaki válaszolna!

Köszi előre is!

Illetve legyetek óvatosak ezzel az irodával és Makray Ádám szervezővel!

Kedves Luzsak, igazán nincs mit:) Sok sikert!

Roland

Belgiumba készülök.Több hónappal ezelőtt egy utazási irodában foglaltam repülőjegyet + szobát egy három csillagos szállodába. Múlt hétre ígérték a papírokat, de ez csak a mai napon jött meg (2 nap múlva utazok). Ma derült ki, hogy az általam választott hotelben nincs hely, így egy másikban tudnak elhelyezni. Ez is három csillagos, interneten utánanéztem, kb. ugyanolyan árban van ( bár találtam olyan oldalt, ahol olcsóbb, mint az általam kiválasztott), viszont messze van a városközponttól. Ráadásul, amiket olvastam róla a neten az se bíztató. Elfogadjam, ne fogadjam, kérjek kártérítést, vagy nézzem meg és ha tényleg nem alaptalan a rossz kritika, akkor lépjek? Egyáltalán megteheti azt egy iroda, hogy önkényesen keres egy másik helyet?

Kedves Ireness!

Szerződéskötési feltételként azonban kikötheti az utazásszervező a BBP-biztosítást. Ebben az esetben joggal és megalapozottan hivatkozhat arra, hogy a biztosítás megléte számára lényegesnek minősülő kérdés, s ha nem tud megegyezni az utassal, akkor nem jön létre a szerződés, ez főképp síelésnél, sporttal összekötött utazásnál lehet lényeges. A sztornóbiztosítás azonban még szerződéskötési feltételként sem írható elő. Ugyanis egyértelműen az utas érdekét szolgálja, az utazásszervezőnek sem közvetlen, sem közvetett kára nem keletkezik megkötéséből vagy elmaradásából, így a döntés kizárólag az utas jogköre. Mivel nem kötelező a sztornóbiztosítás, így igen tisztességtelenül járt el az iroda, amikor emelte az alapjában nem kötelező díj mértékét.

Ennek tudatában visszamennék az irodába, és ezeket elmondanám, ha mégsem sikerül megyegyezni velük, a vásárlók könyvébe tett bejegyzés másolatának melléklésével a Nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságnál tudja bejelenteni az esetet, akik jogszabályswértés esetén bírságolni fognak. Azt nem tudom, hogy a szerződés már létrejött-e.

Üdvözlettel: Roland

Kedves emili,

Igazán nincs mit. Pedig valamilyen bizonylatot (nyugtát, számlát) kapni kellett volna. Számla illetve nyugta átadásának elmulasztását az EPH felé is be tudják jelenteni. Nem hinném, hogy egy kupon adózási szempontbóla legmegfelelőbb lenne, ugyanis a bizonylatnak tartalmaznia kell bizonyos adatokat. Üdvözlettel: Roland

Kedves emili,

Fontos lenne tudni, hogy a kapott számlán melyik cég szerepel, a  hotel, vagy Gulliver, ugyanis aki a számlán/nyugtán szerepel az a kötelezett. A beérkezett panaszokat 30 napon belül kell megválaszolnia a cégnek, ha ezt nem teszik meg a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál tudja bejelenteni, ahol a jogszabálysértést szankcionálni fogják. A pénzt Békltető Testület útján, vagy ha ez nem hoz megoldást, polgári peres úton tudja visszakövetelni. Üdvözlettel: Roland

Kedves Péter,

Ezért is mondtam, hogy ha ilyet talál egy tudatos utas, akkor ezt be tudja jelenteni a hatóságnak, és biztosan szankcionálnak.

Kedves TU Roland!

2010, november 23-a körül vonta vissza az engedélyét az engdélyezési hivatal és 2009. novemberben a Tolna Toursét. Reiner Ilona azóta is dolgozik!!! Mint ttravel. T-Travel-ként volt másodszor és Tolna Toursként először bejegyezve.

Kedves Péter,

utánanéztem az utazási irodának, de a  visszavont engedélyű vállakozások között nem találtam, megjegyzem, az utazási vállalkozások listáján sem, mivel nincs is regisztrációs száma. Az előzményeket nem ismerem, de ezek alapján szerintem (mivel a honlapon nincs fenn a regisztrációs számuk, sőt a MKEH listáján sem szerepelnek) nem folytathatnának utazásszervezői tevékenységet. Ezt ha jelzik a hatóságnak, kivizsgálják az ügyet, és bírságolnak jogszabálysértés esetén. Mivel sok utazási iroda működik az országban, a  hatóság nem biztos, hogy meg tudja azt oldani, hogy minden egyes utazási irodát külön ellenőrizzenek, így a tudatos utazók egy-egy bejelentéssel sokat segítenek is a hatóságnak.

Másrészt , azt hangsúlyozzuk mindig, hogy csak olyan irodánál foglaljanak le utat, amelyik rendelkezik regisztrációs számmal.

Üdvözlettel: Roland

Kedves TU Rolan!

Szerinted, hogyan lehetséges, hogy egy kétszer bezárt/engedélyét visszavonták/ utazási iroda honlapja még mindig működik. Foglalhatnak is a balek utasok.

Ezt miért hagyják a hatóságok?

http://www.ttravel.hu/  

Köszi a választ. péter

Kedves Morzsinyo!

Mindezekről jegyzőkönyvet kell felvetetni a helyszínen, hogy a problémáról legyen utóéag írásos bizonyíték. Azt mindenképp tudni kell, hogy különböző országokban eltérhet a kategóriába sorolás gyakorlata. Mint, ahogy írta is, békéltető Testülethez is tud fordulni, és amennyiben itt sem tudnak megegyezni, bírósági úton érvényesítheti követeléseit. Ha hatósághoz fordul, ők a jogszabálysértéseket vizsgálják ki.

Tabai történet, 2010 augusztus végén a Hotel Morgánában, Kartago szervezésében.

Az állitólagos 4* all inkluziv ellátásban ivóvizet, palackosat csak egyszer kaptunk, amikor megérkeztünk!
Ez még hagyján, de a műanyag poharakban mért ivóvízről kiderült, hogy csapvíz!!! Az üditő automatták a csapra vannak kötve! Van egy szürő benne, de hát úgye a csapvizet még fogmosásra sem ajánlják! A ballonos vízgép ballonjait nem valoszinü, hogy a gyárban töltik fel, mert ép új sértetlen cimkét sehol nem lehetett látni, az ize meg ugyan olyan volt mint a gépinek!
Ivóvíz csak pénzért 1 dollár 1 palack!
Ebben a csapvizben mosogattak (ha mosogattak), főztek, szolgálták fel a gyümölcsöt, stb! Kikerülhetetlen!
Gyomorrontás 40 fokos lázzal szintén!!! Van is állandó orvosi ügyelet 3 orvossal!! Remek bevételi forrás! Most épül a patika! Ügyes!!
Tehát csak nagyon óvatósan Egyiptomban!
Utazási iroda nem vállal semmilyen felelőséget!  

Hova forduljak?

A Békéltető Testületben a MUISZ szóvivöje az elnök! Ö nem fog iroda ellen dönteni! (tudom tapsztalat!)

Legalább közhirré teszem, hátha valakinek tudok segíteni vele!

Kedves Kriszta!

Sajnálatos ezt olvasni, főleg, hogy az utazási irodával nincsenek is szerződésben, ez egyértelmű megtévesztés, főleg ha a közvetítő is tudta ezt. Másrészt pedig a tervezett utazás is meghiúsult. Utazások előtt érdemes "leellenőrizni" az utazási irodát -ahol az utat kinézték-, hogy rendelkezik-e regisztrációs számmal a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatalnál, amennyiben nem rendelkeznek ilyennel, nem is folytathatnak ilyen tevékenységet. Ha ilyen megtévesztéseket tapasztalnak fogyasztóvédelmi hatósághoz is érdemes fordulni egy bejelentés formájában.

Üdvözlettel: Roland

Kedves Roland!

Koszonom valaszat. Jegyzokonyv keszult, elkertuk a nyomtatvanyt az idegenvezetotol , akivel csak egy heten 1x sikerult talalkoznunk, megigerte, mikor adhatjuk at a kitoltott jkv-t, de nem jott tobbet, nem vette at, es igy bar nyomtatvanyilag meg van, rogzitve van, de atvetel nelkul.  SMS-ben irtunk neki, az megvan a mobilomban. Gyakorlatilag, a helyi" kihelyezett" idegenvezeto nem is volt elerheto. Az utazasi iroda  nem vesz rola tudomast, bar a korabbi panaszlevelemben ezt is megemlitettem, nem is valaszolt erre a pontra. Csak arra valaszolt a reklamaciobol, amit  semmitmondo sablon szoveggel lerendezett. Egyebkent azt is furcsanak talalom, hogy a Fakultativ programokra beszedett tobb tizezer FT- rol nem adnak szamlat. Ez is az Iroda bevetele, es nem ertem, ezt miert nem kotelezo szamukra. Kerdesemre azt feletek, Egyiptomban nincs szamlaadasi kotelesseg. De az Iroda  alkalmazottjai viszik a turakat.Szoval nagyon sok innkorrekt tenyezo van az utazasi irodak korul, es nincs elszamoltatasuk.

En ugy latom, hogy az Irodak arra jatszanak, hogy a reklamalo utas belefarad, es annyiban hagyja. Igy megusszak a tovabbi felelossegre vonast.

Udvozlettel:

Arac

Kedves Roland!

Olvasom más utazók panaszait is. Látom, mint Litiéket, több utazót is megtévesztenek, a jogos panaszokat egyszerűen lerázzák magukról az irodák.  Korábban a 68-70. sz hozzászólásban én már leírtam a mi egyiptomi utazásunkkal kapcsolatos gondokat, azt, hogy az utazási irodánál befizetett szálloda és szolgtatásokat csak részben kaptuk meg, és gyakorlatilag utazásunk 2. napja estéjén kaptunk elszállásolást egy másik, a befizetett szolgáltatásoknál kevesebbet nyújtó szállodában. Hasonlóan, mint Liték, mi az utazási iroda miatt veszítettünk egy-másfél napot  az utazásunkból, mivel addig csak becsomagolt böröndünk mellett ücsörghettünk. Az iroda nem válaszolt a panaszomra, erről kértem korábban tanácsot.Végül is az Iroda 50 nap után írt egy  semmitmondó levelet,  elbagatelizálva a reklamált hiányosságokat, félremagyarázva a történteket, valótlan állításokkal magyarázkodva( Saját katalógusuk szerint sem rendelekezik a szálloda pl internettel, - válaszlevelüken az internett elérhető volt az adott szállodában. Többször  a helyszínen személyesen is reklamáltunk pl , hogy a hütő nem működik , insulint kellett benne tárolnunk, erről ők nem tudtak- pedig több napos reklamció volt, és így tovább) A felelőségüket nem ismerték el és a kb 500 ezer Ft -os  7 napos utazásból, azért mert " kedves" utasuk vagyunk 16 ezer Ft-t kívánnak felajánlani  a 1,5 napos  kiesés miatt. Érthetetlen, ogy 5 főnél ezt hogyan számolták ki, de a lényeg, ogy én ezt az ajánlatot nem tudom elfogadni, és azt sem, hogy a felelősségüket elhárítják. A késedelmes válaszért továbiakban reklamálhatok -e a Fogyasztóvédelemnél. és azt  reklamálhatom-e, hogy  olyan választ adtak, ami a valóságnak nem felel meg?  Vagy a következő lépés a Békéltető Testület ? Egyenlőtlen harcnak érzem ezt  a megtéveszett utazók és a nagyhatalmú utazás irodák között, mivel az irodák  lerázhatják a felelősséget minden következmény nélkül.

Köszönöm válaszát:

Arac

Kedves Liti!

Tudomásom szerint nincs kitétel arra, mi számít egy napnak. Változó gyakorlatokról hallottam, illetve személyes tapasztalatom is volt erről. Mi egy irodánál foglaltunk egy utat, ott délután 2-kor indult a gép, és visszafelé ugyanúgy délután 2 kor indult. Természetesen ez merőben más, mint a későesti indulás, illetve a korai visszautazás.